國控天津創(chuàng)新服務模式
日期：2016/9/28
來源：商務部市場秩序司
藥品流通企業(yè)處于整個醫(yī)藥供應鏈條的中間環(huán)節(jié)，需要整合上游生產企業(yè)和健康服務提供商的產品和服務，通過醫(yī)院、診所、藥店，最終提供給患者。為此，國藥控股天津有限公司（以下簡稱“國控天津”）在充分市場調研的基礎上，開展了一系列醫(yī)藥行業(yè)供應鏈服務模式創(chuàng)新。 一、物聯網服務模式 國控天津運用物聯網新技術構筑了一種與醫(yī)院合作的全新模式。在該模式中，國控天津通過輸出服務、硬件及軟件，有效地將企業(yè)價值向醫(yī)院內部延伸，提升醫(yī)院藥品與醫(yī)療器械的管理效率，釋放醫(yī)師資源，增加客戶粘性，提升醫(yī)院競爭力。 （一）物聯網創(chuàng)新服務1.0模式——天津市第五中心醫(yī)院耗材管理模式。 在該模式中，國控天津采用服務輸出的模式，向第五中心醫(yī)院輸出專業(yè)物流團隊10余人，按照現代物流標準出資改建醫(yī)院耗材庫房，購買先進檢驗設備。同時，借鑒自身耗材管理制度，在醫(yī)院建立了一套符合醫(yī)院需求的耗材管理流程，并以供應商的名義在醫(yī)院耗材科開戶，將醫(yī)院所有供應商移植自身名下統(tǒng)一管理，醫(yī)院只面對國控天津一個客戶即可滿足日常運行。該模式建立以來，醫(yī)院耗材管理效率得到極大提升。同時，國控天津通過擴大規(guī)模帶來了邊際收益，增加了客戶粘性，且通過集中采購有效歸攏了商業(yè)渠道。 （二）物聯網創(chuàng)新服務2.0模式 —— 供應鏈平臺模式。 在該模式中，國控天津采用軟件服務輸出的模式,利用互聯網專線將國控天津CMS（Content Management System，內容管理系統(tǒng)）與醫(yī)院HIS（Hospital Information System，醫(yī)院信息系統(tǒng)）直連，實現了與醫(yī)院信息系統(tǒng)的無縫對接。醫(yī)院可以在線提交采購計劃，國控天津的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）則同步自動生成采購訂單。訂單內容經客服審閱核對后，在推送至物流中心形成配送波次，并張貼條碼的同時，同步推送至醫(yī)院HIS系統(tǒng)，形成電子版隨貨同行單。醫(yī)院收到物流貨物后，掃描包裝條碼即顯示貨物內容及相關清單報告，確認無誤后即可完成全部驗收入庫流程。同時，每個藥品供應商都擁有一個對應賬戶，可以查看自營品種的進、銷、存情況。這使供應廠家生產計劃徹底擺脫靠經驗估算的方法，切實提高了企業(yè)生產管理水平，節(jié)約了倉儲成本。目前，國控天津通過該供應鏈平臺模式已與200多家醫(yī)療機構實現數據對接、信息共享。 （三）物聯網創(chuàng)新服務3.0模式 —— 泰心物聯網模式。 國控天津本著構建產業(yè)鏈增值服務的戰(zhàn)略思想，借鑒國內外先進醫(yī)藥流通企業(yè)的經驗，自主研發(fā)了院內物資綜合管理解決模式。該解決模式包括：門急診模塊、住院病房、醫(yī)院藥庫、住院病區(qū)、毒麻藥品管理、醫(yī)院耗材管理、后勤設備管理、洗衣房管理、信息流轉共九個相互銜接、可自由組合的管理模塊。通過RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術、條碼技術和無線通信技術，將企業(yè)與醫(yī)院間的商流與信息流，進一步延伸至醫(yī)院二級庫、藥房、病區(qū)，直至病人。該模式運行以來，國控天津的銷售額逐年增加，銷售區(qū)域從天津本地輻射至北京、河北、河南、重慶、江蘇、廣東、廣西等省份。 二、健康直通車服務模式 國控天津以“合作共贏、創(chuàng)新發(fā)展”為理念，面向天津市內第三終端客戶開發(fā)了健康直通車戰(zhàn)略合作項目。該項目以實體銷售業(yè)務為支撐，不斷創(chuàng)新營銷及推廣模式，開發(fā)了集品牌推廣、在線交流、信息發(fā)布、在線訂單等功能于一體的電子交易平臺，推動線上營銷與線下實體服務有機結合，給合作伙伴帶來全新的產品交易及服務體驗。 為了更好地拓展與供應商的緊密協(xié)作以及下游客戶的深度營銷，國控天津在健康直通車業(yè)務實體平臺的基礎上，鑲嵌了代理推廣、融資、遠程會診、健康管理服務以及資金合作等平臺，搭建健康直通車的“5+X”模式，形成供應鏈體系上的戰(zhàn)略協(xié)作聯盟，最大化發(fā)揮平臺功能，彰顯醫(yī)藥商業(yè)的核心價值。 健康直通車項目實施以來，國控天津實現了快速客戶網絡覆蓋，市場覆蓋率提高了3.5個百分點，銷售規(guī)模由月均600萬增至2800萬，線上交易量持續(xù)攀升，活動促銷日業(yè)績屢創(chuàng)新高。 三、疫苗全程冷鏈服務解決模式 疫苗是用于傳染病防治的特殊藥品。疫苗倉儲配送的難點在于歷經多種運輸資源、倉儲資源和信息系統(tǒng)的過程中，疫苗流通信息共享和全程溫控難度較大。為此，國控天津致力于提供專業(yè)化的冷鏈配送服務，多年來為天津市及區(qū)縣疾病預防控制中心提供了定制化的疫苗全程服務解決方案。 國控天津組建了專業(yè)的疫苗管理及物流團隊，配置了疫苗冷庫、冷藏車、冷鏈包材等設施設備，建立了疫苗管理規(guī)程及緊急疫情應急預案。為保障疫苗在整個流通環(huán)節(jié)的安全有效，國控天津加強了儲運過程中疫苗品種的到貨驗收、在庫儲存養(yǎng)護、出庫復核交付、退貨驗收、配送等各個環(huán)節(jié)的管理。 國控天津自主研發(fā)了信息系統(tǒng)平臺，該平臺涵蓋了基礎資料管理、一類疫苗管理、二類疫苗管理、接種點管理、政府監(jiān)管等模塊，實現全面的數據集成。同時，國控天津還建立了全程可追溯管理方案，從疫苗廠商接貨、接種醫(yī)院接收疫苗，到接種到受種人前實施全程冷鏈閉環(huán)管理，并實時監(jiān)控疫苗所處環(huán)境的溫度，自動記錄數據，為每一支疫苗建立追蹤檔案。截至目前，國控天津承接天津市免疫規(guī)劃疫苗配送項目已有7年時間，配送接種點達350個，每年配送疫苗接近9000點次。
信息來源：中國藥品流通
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